En caso de que el producto llegue defectuoso deberá comunicárnoslo en el mismo momento que lo reciba a través de un correo a contacto@metaloro.es y procederemos a la recogida gratuita del producto el cual deberá conservar tanto las etiquetas como el empaquetado recibido, en este caso no se descontará ningún coste de envío ni de contra reembolso si esta es la opción de pago elegida, se recomienda hacerle una foto a la pieza defectuosa.
Si no está satisfecho con los Productos recibidos puede devolverlos en un plazo de 14 (catorce) días naturales posteriores a la entrega de los Productos y obtener el reembolso íntegro de la cantidad que haya pagado descontando los gastos de envío y los de contra reembolso en caso de haber elegido esta forma de pago.
Usted es responsable de mantener en buen estado los productos recibidos.
Para el reembolso se utilizará la misma forma de pago realizado, si es contra reembolso nos deberá facilitar un número de cuenta para realizarle una transferencia.
El producto debe ser devuelto tal y como se envió, junto con los envoltorios originales
Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente incluido los de contra reembolso en caso de haber elegido esta forma de pago.
Si se realizan devoluciones por cambio de opinión se efectuará el reembolso total solo de los productos devueltos, (descontado los gastos de envío y los de contra reembolso en caso de haber elegido esta forma de pago)
Pedidos con gastos de envío pagados por el cliente, no se deducirán los gastos de envío.
Pedidos con gastos de envío gratis, se deducirán los gastos de envío.
Pedidos pagados por contra reembolso se descontará los gastos de envío incluidos los del contra reembolso.
Para realizar una devolución deberá enviarnos un correo a contacto@metaloro.es o llamarnos por teléfono al 956168456 y le facilitaremos la dirección donde deberá enviárnoslo.
Para realizar una devolución deberá empaquetar todos los artículos que vaya a devolver en su envoltorio original con todas sus etiquetas. Procurar que el embalaje sea el adecuado para que los artículos lleguen en perfecto estado.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Tiene que asegurarse de que el envío sea seguro y llegue a destino correctamente y asumir el riesgo de pérdida o daño de dichos productos durante el proceso de devolución hasta que recibamos los productos en cuestión.
Una vez recibido el producto devuelto recibirá un correo electrónico de confirmación. Desde que verifiquemos que todo es correcto el reembolso se efectuará en 2-3 días laborables.